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保洁服务方案

保洁服务方案

2020-03-09 12:00
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  保洁服务方案 沈阳 XX 物业有限公司 2012 年 12 月 目录 第一章 投标项目材料●◇○….☆■▲.◆▽☆•▲.◇….■▪=…=●.□•…▪☆.◇□▷.▪●▲.★▲■.=▼▲.△◆-.◁□□◁▽□.◆■▪.○○◇.▼★▲.▪▼-★●◇.◆▼●.=◁○.…•■.▲●○■■-.▽•.□•■▪◁.…◁▽▼.▽□○.☆○◆◆.▲…▪•◆△.▼◇☆.○…□•◁★.▼▲☆.•□☆◆▷.•▽△=◇.•▷▼-★.▷-=△.●•▼◇•○.□☆▼….▷◇△.•◆▷○.▼•.▷△□△▷△.□…•★◆.▪△•◁.▷…▼•☆.◇☆▼=.•●….=▪•=■-.▪■□.●▽•.□-★★◇.▪●•.◆◇□◇□▲. 第二章 保洁服务方案及承诺•★□△.◆….□■.▷●=★•◁.▲●.△○•=-▷.◁•.◇●◁.…○◇▪☆.=◁◇▽.▪◇■=△•.□☆.●…●★◇▲.•★=◆.□-.◁▽◆•.…-◆☆•.◆★★=▼▽.◁◆☆▪▼.☆■.○▷.▷•□○▽.•…□◇.□-◁•◆.●●.=▪.□◁•.■▷.☆…▼▲.▽★•▪◇○.=●□○▽.=•…▲.▷•▷.○▷◁▷▲.▼▲◁.▷○.▷●•.▲▷…=•.★=▽.▼▼•◇▪.▼◁…□=◁.-◁●.▽△★.▼◆◆●○■. 一●=、XX 物业接管 XX 哈电集团各保洁项目的综合优势 ◆▷◆.=◁-.★▼.▼▼▪.◇▷.=▷•●.☆★.●…★◆★.•-.…■○△□.•◇.•◆▲▪■.•▷.▼★▼▲•◁.-▷■.○△.=☆▼▲.◆□.□▷▽☆.=▼▲.▽•. 二==▪▪▽▼、保洁服务方案◇◇◆☆.△=.△△=★.◆•◁△••.▪◆.…○▷◇○.△….□▪◆▽-.■□▽▲.…-□.▽•■.◇△.■◇•☆.●■.★□□●○.-▲▪.▽▼▪☆☆◆.•□●.★○▲▷◁.▪…●.▪….▪◆▼▼.☆…=△▲◇.▼★○.▲◇▼●●•.▼◁▼=.◇▼■.☆-■△○.●▲□…▲◆.○•.•★…○.▼★==○.▪★.◆□.▼■…▲.○…△▼▪◁.•□☆.••◇□-.○★▽□=.▷□★●.○◁◇★◁….◇★◁□◁▽.▪•●-.■◁….-◇○▽….=★◁■■….■◆◆■■.▼•▽□○.■◁.=☆☆★△.▼-■■=. (一)人员配置 …-.•◆▽△.◁▪…◁=●.◇◆◇==★.•■△☆.☆●◁◆-.★◆.▽□…▽★△.○△-.◇•▲▼☆.☆•☆.=●….☆▷.■•.○■★…△-.◇▽▷◆•●.-◇-.◇○▲▼-●.▪★.●■•…◁.▷△▲-=▲.◁○.▲•.•●◇▼●•.-▼☆▽-◁.◆△■□.□■.••▪▽.=▼★☆•.▽◁■•●.■=.△■.▽★▷◇☆.●○▽△.▽△▲•.▽■▪.△◆=▲◆.☆•.□▪▽…△.-….●▷△○★▼.▼◁.☆•▽=◁.•★▼.○▽=●■….■○◆.◆○▷◁▷.★=▲….•★◆○•.-☆.▪★◁•◇□. (二)任职标准 ★•••….●--△☆☆.☆•△★.▼△▲◆★.▪★.◁▽△-◇….•◆▷.•○▲.•▽◆◇.▼☆….○☆.=☆.□△▷◆.▲▷•…●.•○▼△-.△▷-.◁▼.……○■▲.▷■▼■…▲.□◇•.■▪•□…◆.▽▼▼=◆.△-▪■.■◆○.•◁○•.=★■-◆.=…•.•◇□▼▼.--○△=.…△.●☆□▼■▲.▲△-=△□.■▲-●.▷★•◆★.▽•●•.=●☆●.▲☆•.…○.▷….•●.•△■.★▽○…▼.○▲▪.□☆.■▷▽…•■.☆=•.■□□○○….-■★◆★.▲○▷▲◁.■▪☆▽★.△▽. (三)服务范围 ☆○■…★.▲□•△■◁.•▪◆.▪=.◇□▪=○.■•▲.△★◁☆.•▲●◆•■.□…◆.▪▪★◆▷.-●□◁.○…○.▼■=…=.□▽.◆•.▲▼◁▲….◇▪-▷◁•.▽▷▼.◆=◇▽-.▼◁.△▼☆▲.•▲▷▼●■.●▷◇☆■◇.△□★▽.•▲▲★.▪▷★▲.▪-.=▲▷.○★.◆☆▷•◆.★◆○▽▼-.□=■▽.▲□◇▲★△.◇=◆◇-.★=△■◆.▽▲-=●.=△◁■▷.★■◆.△-■.▲•.•◁☆◇△□.▪•.•☆.▽▽◇▲○.◇=.△…▷.•●•■•▪.…-◁.★○◁☆▼.-□▪★.●▷. (四)保洁时间及强度 ◁□.○△▪-◁◆.●▷◆.▼…▼△▽.◇□△.▽=★●●.•△▲◇▷◆.=▽…□▽.…▼□=■△.▽▪○■▷.▽◁.…◆■□.△=◇…●▼.▽★▽▼.▼■…★▷.◇△-○★☆.•△◆.★◁•.•△◆▼□.▷○▽•.▲▼◇.▪▷◁△●○.△•.▪△.=■▷•○….◆■□•○.○●•-○.●◇◆▽◆….…••.■★.▷▲■□.-▽.△=•■◇.…•●○•.◆☆☆◆▪•.=△…★.●◆••.◆▷◆.★-★△••.□◇○.◁△■■□▪.…■.◁□◇●△.□●▲▲●◇. 7 (五)服务标准(图表) -☆■.▼●▼.▼▷◇.◁•□□=●.▽=.●★▲▪●■.▼▪….=▼★•.▲◁••□•.△…=◁▽.●▷○.▲▽▽▽□■.◁•▲•◁.☆◁◇▷.◁□□.•☆■◇▲….◇▽◆◆…▽.-▲.▼△.◇◇▪.○=◇.○=▷.■◁.□▷○▼…◇.★▪☆•▷.□▷△.◁▼•○■.▼▽.△◁.○■◆◁▲▼.□▷★•◇.•◆-▪.●◆★□▪.▪□▲■.◁▷◆.••■△.▼-□○◆=.△◇◆◁▼▽.☆◆▼☆▪.◁…▪.■▽☆.◁▼▽●….▽-▽▽-. (六)服务标准(文字) ◇●▽△•.■▲▷◇★.□◆▷★.□◆■□▽■.□□■•☆◁.◇☆●▽▲.▼•☆◆△◆.□•▽•.=-.•▲◆.-▪.▪■▼●•▽.●▼.▲☆▼○☆.-▽▼•.○◁■◇.▲▷-◆==.▪□--.-▪=●□●.▪◆•△◆-.△-.●□.…•▲.★★.□▲◆◆◁★.▷■◁.■▽▪★.▲●●.◁▪▲□▲.●◁•◇.▪☆•.○□▪-▷○.•◁.★…•□☆•.•□★▷●.★☆•.▷★•●▼.▷◇◁☆★.△◆▪●○•.▲☆▷▼◁….★▲◆☆▷△.◁•▷.■▼•=□. (七)岗位职责 ▽◁▽□★◁.•▷.★•.☆▷=●.●△=▼-▼.◁•▼▽◇.●△.▲◇▲◇.•▲○△★●.☆○•◇△.☆▷-.▼-▲○◆◁.-•◁•.●☆▼☆•.◆●.◇◆▷▲◇.▼…○.○=■•▪.◇-★▪□.▲•▲▪▪.☆▷.•=○-☆.★○.▪○.○☆▼.■◇□■.•■•▲◆★.■○▷★•.•-.●□•▪▼.□▪▲=□….★▽.…□.…○•◆▼.▪☆=☆.■■☆◇•.△□■.△◇•….▼-•▪•●.☆-○★◆.▼▼◁●◁….●▷.★-◇▷★.●▼▷.▽▽.◇▷○.▪▲.◆▷☆△▽.…•.•▽▷.○△◇•-. (八)保洁员操作标准 ▲▽-●▼.▼-▲•.○●.□◆◇•★.★▼•-◇.▷▼■.■•◁•.☆☆○□●◆.◆◆□☆☆.○▲▼•-▼.■△★●▼☆.★□▼▪▼•.☆▽◆◆◇▲.◁•○◆.◇▽•.=☆.☆▽◇…◁.★□.◁○□■.△★•◇.▽-▪▷-□.▼△●●◁▪.○★▽▪.▪•=◁◁.=•▷△.…■▽.□○•◇.○◇▲.-…=▽▽.◆◆△…◁.=□-●◇•.★▽★★▼.•□▼.☆◇◆.■▲△.•▼-.□•☆■.▽★▼.=▼.-…▼▪★.▲○▼=.◆-.◆--◁▼□.◆△.•▽-△★…. (九)保洁员管理制度 ☆○☆▼.•☆◇◇.▪▼○-.☆□▪△.★▲▪.★■.◆=◆…☆●.▽▷-.◇•.☆▷▽…•.●●△◆▽.★◇.△•.▲☆.-☆▪.•◇◁•.▪…•○★=.◁▪-◆-▲.□▼▽△•.○▲.□▽◆●•▼.=•▪…△.•△•.▪■◇●■.…▼•.★◆•.★●.…◇◆•-.◆□▼.◆■.•…▼▲.◇○…★◇◆.▪■☆▼•.■★◆△■….▽◁▽•.◆△.▲◁▽◆▲.□▽•○-.☆◆●▪=☆.▲◆…△◁.△▪.▷…△.■◇.★○◇◁◇.★◁★■□. 三◇○◇-、地面打蜡技术方案●▽▷=.▼☆◆◁◁☆.▽●△=.△-.○★●○-.▼-…☆.-•=•.■…◁△◁….=□.▲☆■.▼▽=.◆•□▪=.▲-△.◇◆.◆-▲●▷.◇•▲□.▼◆◇.★◇☆-◇•.-□△.◇★▲.■◇.▷□-△•○.▽◁▷.▷◇●■◁.■◆▷.▲■▽.☆■.■□…◆★◇.==◁▼=•.▲▲-■.▪……△.•★■•□.•…◆▽◁.▼•▼.■●◁.■◇•○▼.▪■■○.○◆-.◁◇■.◁□◁▲▼.==▷◁….●-.☆■□▼.◁▷★.▷◁△-.…△-▲★….•▽●★-. 四…□□、物业管理服务承诺△○.■▪★▲.■■…◇.▪▪▽★.▪•★★▽.=☆◁◇.▲•.▽▷.□▼■▪◇.◆■◁.■-☆○○.☆☆.…☆◇☆○=.…-☆•.■▲▷▼□.◇=●•☆★.☆●☆△.△★•.-□▽▽◇◁.★★◁=.□=.…△☆◁□●.•■★▲▽.△▼.◇▼-☆●.■■▽.▪☆■◆○.=▲◁.☆=▪.▪■◆=☆.▲☆■.▷☆★-▲◆.●★○★.■--▽.=□•▲.▷▪○▪○.-▷◇☆.▪◆.△☆▪▲□.●◁☆☆▽.★▷■○◇.○▽○…△.▪■.▪◆○…▪△.○□.•○●▷◇◇.-=…☆. (一)管理服务承诺 •○☆-◇.•☆■.◇-○◆.●-▷.□□☆•★▪.□●▷.●◆◆●.-□◆-.○-○◇-.▲•=.•-•▲.…△▲=•.▲◇★.…○.○●◆▲=▷.▷△.■▲●□▲■.○•▲-▷.=■☆.◁★●▼.○▽■.◆◁-◆.★◇◆.▷▪■.▼●△☆=•.▼…◁•….▷◇.▼◇-○☆★.△■.▪▽▷=△.▼□.=-□★▷•.•◇☆□.=▪▽.▲▼○▷.◁…◇▼▽▷.•▲●▷.=★▼•.▪•■◁■▼.▪■.…◁▲▼△.★▽▪▷◁•.=▲.★○•▲.▽….◇…▪◆★.=▲▪=●●. (二)保洁服务承诺 =-○.▷◁▽.▷▲….◆••▽.…○★★•.★★▷…●◆.●▷●□.▷◇■○◆●.▷▽•★☆•.○●-◁▽-.▼▽○•.•★▼.•▲☆.•▽○▼.▷★△○.••☆.★•□.▪▽◆.•○.★◁□◇…◇.◆●▷○◇◁.●▽■•.●☆.▼○.•■…▷•.●◆▲◇▷•.…■●●=.★▷☆□=.★•.…□.▼★★▽•.…□▽■.▽▼☆=△.△☆□.◁△◇-☆-.=▽…△☆.☆•▲.=○▼△-.▷○□▷▲.△★◁★=.◇••.■•○▪★☆.◆▷◇-▷….△=▷○△•.◇•▷▪●■.•▽•▼…●.•▪…•. 第三章 资格性审查材料■•.◆…◆.◇◇.●▲●◆.▼▽▷-=.★-.☆☆•.◁….■●.▷◁■○.•=●◁.★…-○■●.◇▼△…□☆.◇▷▲.■▷◆=.★■.▽◆●-▽★.=△▪▽.●☆○★•■.■○.•△□●.▷▲▪.=■▪◆.==▼■•▷.△=○☆.□●◇□◇.◁=.▼▼◁●.◇□★-◇.◇…○.▽-.◇•▽•◆☆.▪■▽-▲.…■□▼●.…-△★.☆•.■●◁□☆▷.•○.▽=□▷◁.▪▼•.□◇□•◁.▲▽=▽•.△▪=.◆=.•□◆▼-■.●◆….▼△. 一○-•、企业法人营业执照副本复印件▽★.=◇■□○●.•▪□☆○.▪★…▲.•▼□…◇.▲★▷▼•.•◇△….▷□.▽▪○.☆○◇.•◁○•□.▲◁.□★••=○.★◇▷□.◁☆….▼•▷□▪.□○-▪.-●☆•.…▲▽◆○.▷-.•…◆▪▲.●☆●.▽★▼○■.▽☆△.▲…△☆★.○◁□.▪▲▼•◆.=△•◆☆.•■▲=.▪…▷◆.▪=•★-.□◆◇◆◆▷.★●-•.★•☆.▲…◆.◆=▷□◆◆.=▼▼○●△. 二-△、物业管理企业资质证书…=△◁□=.…◆▽▽.-…◇▽.◁△▪.△…-•●.•☆▽•▪▼.▪★○.•○.□•◇▪=▽.-▽□….○▪…★.▷•=.▪▪.●☆.=…▪.▽△.□▲.=▷▲.…-.★○▷.▷▼◁●….□■★.◇◁◇◁=….=◇.▲○▽.▽•▲.▼▷◆▼.-◇◆□●◆.▪★.☆▷…■◇▽.▷◁▽.★▷□••.☆……●.△◇▽△.•…▷…○.△●-●☆.○▼▽○★□.•■▲.◆◇…◆☆.…▼◁•.△□==•▼.▪•.◁▲●■★▪. 三=◁•◇●、职业健康安全管理体系认证证书=◆.…▽•△▷▲.■▷□▲•.▷-△▼•.▲▷◆…▪.○☆☆▪◇◇.▪◇.•●◇☆▲.▪-◇△●.-□▼•.◇●=■.◁…▪★◁.■■◇▽.☆☆.-◇□☆.☆=◆.▽☆▷□.▪○▽◁●.■▽◆★….•◇▷=…▲.▪○△.•■.▷…▽○•▲.▼○-■☆◆.▼◇•☆.●●●▷.●●◇…☆.▲☆.★•▲.△◇▪.▲▽.○-●•.◇△•.△▼●▽☆☆.★▷•. 四▪▷▼、经审计的年度企业财务会计报告○●◆▽.◆▲=.▽□◆▽.◇◇◆.☆■▽△.-◆.…☆…▲■.◁■.•○.▼○-….▼☆○.▪▲.▽◆•.◆★▽.◆★○◁=.◆▷●-◆.▽…▲.•○●…•….●△▲▪▷▪.□▼.◆□▽.◇◆☆.★●◁◇▲○.-▪□•.-◆.●•▪.◆•▷■.★-.▽△●.◁●◆…●.•▪.△□.▼◁▪.○◇◆▷○.◁▼▲○•. 五◆▲◁■●、质量管理体系认证证书■□▲.▽△▽…▪.-□.●▷△.…○★□△▼.□★.●◇◆•◁….○◁☆▲◁.★◆.◁◁.★▲☆•.=◆.◇…▷◇▲◇.•▼★▷□△.☆□.▪…▪=•.…■●△●.■▷▽•■.=▽•-.-◇□•▪□.☆★.●▪…-●▽.△=◇…▼●.-◆▼.▲▷◁◆◁★.●-••▲•.••◆▽.★▼☆▷■….▼☆.◇•.•□◁□.◆□□◇•.△▽◆-▪.◆△.=☆◁▼.■▽●★.○★.○●.●◁.•□◆=.•▷▪.■••○•.★●. 第四章 商务部分▼…★■.=○■.▲▪◁☆…▽.•▽□.▼△▼.•▼△■.☆▽☆.▲◆○□□.▲-.☆◆○=.▷■-○.○=▲▷.•▼★.○■••▪.●=.☆□▪◁☆.◁▷.▪▪◁▽.==.▽○▲■.◁○□◁-.△★=★-▪.•=◁•■.●▷.★=▼.◇△.▼▲☆◆.▼…=▪△.□■=.▷□-▼.=●△◁☆◆.▪★-◇▪.▪▷.▼•☆.◆☆•☆▽.▪☆▲.○□■•●.▪◇▲…△.•▷☆.…○★.◁•-•▷▪.•■.△☆▪□▪.•-.•□●☆△.□•☆●-◁.◆△▷.◆•◇=○○.=△▪◆◇.○☆=△■.□◆▽.■▲●.-□.△△▲•◇◇. 一☆…▽△、公司人员配置及荣誉=▼○.-▼•▲■.▼●◁●▼★.•◆▷○…◁.▼●■▪◁.□▲▪.▽-.◆○-△★☆.…▽•□•●.□▲▪…■.▷□▷…▽◆.▷…●◇□●.□•☆●▲☆.•○•=■.●■●•.◇◇.◇●▪•-.◇◇▪.=◇.-••.▼△○●.▷□★▪-☆.■◁▼.◆■.-☆.▪★▼.○□▲•★▼.▽◇▽==●.●▷.…▷•.◆■▲■=.△▪●….▼▽=▲▪◇.☆•■☆.△○☆▽…▲.•▷◇.◁▲▽●…□.○•▷●△.★▼….●☆.■•.…•.-●☆●•.•◆△▽.-•△☆. 二○●□□▽=、公司规模☆▲◆=▷.▷●▽.△◁▪○●….◆▲■…▷.□◆-.▽◁□.=◆△●◆★.◇◁▪•=.•◇▽◆□.●▼●○.○●.■▼▷△.◇•….=○□▼◆☆.●△◁★○.◇○=▼▽◆.◁◆▽.■□◆▼.●•▪•.•◇.=▪-▽•.◁◆=■▽.▼■.●○=.◆▽….■•.▪■.…▲▽☆.◁■■.▽•▷▪.•▷•▷-.◆■•○=.▼▷.▷■◇▪◇◇.□●◇☆▽.-•.○■■●•.▽☆○▪.☆□●●★▪.▽★◇▷◆▷.…◁▷.▽▽-▷◇◁.◁▽○△.▼△▪○.…◆◁■☆.…○=▷•.○▷.△◆•▪.◆○◁▷■.▷▽.=▲★.…■…☆.▲◁….●□☆.◁▼◆-▪▼. 三●□△▷○、公司高级管理人员简历□△==.△▽=….◇★.▽◇.▽•.▷■.◇▷.•-.◇-△▷.-▲◆=●•.▼…•◆□.=◁.-☆…△•▼.-▼●▷●◁.-◁.◁…●•.●…●-▲○.▲□=□…▪.◆●-★▷.▪◁.▲■.▷•.☆○•◆.☆▷•……◆.○☆★◆.▼◆-.▪△□◁.○◁◇.○●★◇▼.•◇.▽△.△▪▷○.•△☆▲▷•.◁▼■◁•▼.○…◆▪△•.◁◇▲□.•△●.□○△●.▼☆□…▷▷.◇•.…▲□▪.•★▲.=▼•▽•. 四▼▪◇▲、近三年大型物业管理业绩▷□▼▪.▽★•▷◁.▽▪△●.◁△▷▲•.●▪◇▼-▲.▽△★.☆•■-.☆○●▷▷△.▽▪.●▪▪☆☆•.▪▽▼▪◆◇.▪☆.□○•.☆▪□-▲▷.●○◆◇■-.●△○◇■=.◁▽◁▪.…△★□■□.-•◇▽▷■.◇○.○=-.□◆◁▷□○.▷-▪-◆….•-■☆-•.★•■▷▪.▽○○.▪■.•□◁.◆◆…★○.★▼.■•◁•….▲▽-.○=•■□….■▼•■-.★▪.▷▽◆★●.△▲□□.●▪▪•.○▪.★-…▷▼◁.◁★▽◆. 五▼-、其它近三年大型物业管理的业绩▼••○○◆.▲○◆=•□.•●◆●••.▽☆◆●■.★□☆•.▷▪◇-△.-△▽•■☆.□….□▽▪■△◇.△☆.○▲…-.▷-=.◆▪.▲▼.••◁☆•◇.◆◇☆▽●.◆•-.▽•◇☆▪.■○★….=▽◇•.◇▲○.☆=▼◆★○.▼▷▲.…▼○◇◇★.▷◆▷■▽….◁◆◇☆▷.▲▽■▲.◆◇□.△•◁▲□-.•■○☆▽.=▽.…●▼.◇■△…▷.•▪★△.▼★…◆. 六☆•◆▷▲-、近三年承揽服务项目明细★▽▽■•□.△◁…◇△.□=●.◁▷.■●■▷■▪.★▷★▷◇.▷○=△.◇△▽★.▲■▪-▲•.…▽★-□.▪▷.▪△.▽▷☆…●.▼◁▲☆.□◇.□▷•=▷.△▷▷.•■.●▽★-■•.□=■○.◆•.-★◆.○◇.▼•.▼☆▽…=.=◁◆▼▲△.○▷•.★△☆▽.=○.▽…•▲.•□-▷….••▲.▲□▪…•◇.◇□▷.◆■▽▪○.▪■△…◆★.◆-•.=○▼△.•…▷.▽•●=.★△○◁. 第五章 结束语▽●◆◁▲▼.△◁-▷.…■★=.▼•.◆□▽△.△▼□○.•☆☆■★.=★▪.△△.…▼○▼.△-▲.▼○◇.•▽▷■●.▽…△.▷□◆.▽▪.☆▽◁▽==.◇■••.…•▷□.■▷▼.■▽△▼.■◇◇▽.●▷▽.△•.◆▼▪-△.○•□■◇.□▼△☆.▼▼□△.…■…-•★.○□•★.▼▪.◁◇-●.○•△▲☆▼.▷•.=▲☆○■▪.□▽▪●.☆▽.▽=○.□■◇.•☆△◇▼.▪★○.☆◇★.▷▷▼●•▼.▲▪★.••○-.□★.▽•◁▲◁.•☆-▪▪▪.▪▲△•.▼▲△.★=…◇.●□◇=.=…●▷▷▲.=△.●▼□•.•■▼○□▷. 第一章 投标项目材料 投标项目名称▪◇▲▽: XX 保洁服务 单位◁★△•★△:人民币元(/%) 序号 企业简称 服务名称 投标报价 投标报价(大写) 1 XX 风能 保洁服务 179707 壹拾柒万玖仟柒佰零柒圆整 2 XX 能源 保洁服务 103318 壹拾万叁仟叁佰壹拾捌圆整 3 XX 黎明 保洁服务 78104 柒万捌仟壹佰零肆圆整 4 XXSDC 保洁服务 68570 陆万捌仟伍佰柒拾整 注▷□◇◁:企业排名不分先后 投标人名称(并加盖公章)◇◆-: 沈阳 XX 物业有限公司 法定代表人或其授权委托人◆=▷▲□●: 签署日期•◇-…☆: 2012 年 12 月 3 日 第二章 保洁服务方案及承诺 一□△、XX 物业接管 XX 哈电集团各保洁项目的综合优势 XX 物业公司积累了多年各类物业管理经验◇▼,具备优秀的员工队 伍□●、完善的管理体系和良好的运作机制-◇○★,对承接 XX 哈电风能保洁项 目拥有绝对的优势◆◁☆。 1.物业管理经验丰富 本公司自 2000 年成立以来▷★,一直坚持不懈的从事物业管理工 作☆□▷。目前管理的项目类型包括==●:高档办公楼◆-▼、校园物业管理=□•□、写字 间物业管理○--▪☆■、工业园区物业管理□●▼◆、住宅园区物业管理等•▽▼◇。在 10 余年 的物业管理中▽◁,本公司积累了丰富的工作经验…△●▲。 2.拥有优秀的员工队伍 XX 物业公司高度重视人力资源的开发和管理▲-•●◇,在员工培训工作 中▪□△▽,从指导思想△▽=、培训方式△-★、内容直到考核手段等均有十分规范的 要求实施程序◁▼◆。在长期从事物业管理工作的过程中▲■,以高标准☆●、严 要求组建一支••◁“思想过硬…○▷▪△▷、作风优良-●•◁▪、纪律严明…▷▪△□=、训练有素▽△▪■○☆、服务一 流◁▪●▷”的专业化员工队伍☆○▲。员工通过严谨的管理•-▼□◆■,以及有效的培训▲★■、考 核和监督○•▪▪◁,使个人素质得到不断提升●●■☆◇,从而在根本上提高团队素 质★☆▲=★。同时还培养了一批具有丰富经验的优秀员工▷•☆●,正是这些优秀的 员工使本公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出-△◁□,成为行业的佼佼 者•●◁◆▼。 3.有丰富的物业管理经验 目前•…☆▼○•,本公司在沈阳市五大区及沈北新区○△、浑南开发区等保洁 服务市场占有率达到 60%以上=•◁★,积累了丰富的公共秩序维护=◁△、保洁■△、 公共设备设施运行维护的经验…▪○□。管理项目有沈阳综合保税区▽□□=●-、沈阳 北市场文化城☆○▪★●■、沈阳市化工学校-▽▼▼▲、沈阳市培英中学◆◇、沈阳市 38 中 学◆▽◆▽、沈阳市 127 中学等多个物业管理项目☆•◆…▲★。 4▽=▷◁▲.通过 ISO9001★●:2000 国际质量管理体系认证 本公司通过 ISO9001□◆…■:2000 国际质量管理体系认证-◆◆◁••,严格按照要 求建立起了质量监控体系○-◆▼-,对物业管理的每一个过程实行质量监 控●■●▷,从而确保了本公司的服务品质★◆○=。 5▪○•-.员工的培训及管理 本公司将物业管理视为一项由人力资源为主导的服务行业☆▽=•▪,所 以深信在物业管理中担当第一线管理的员工必须接受专业的特殊训 练…▪▷▪▼。这些训练除灌输现代化物业管理知识外○●▷▲,还应包括其他项目◇◁◆-◆▷, 如领导才能或公共关系等课程▼◁◇●○☆。培训结束的考察将是理论与实务并 重…■▲,保证员工能熟悉并实际体会突发事故的应变措施及程序△◆•△△。 员工培训类别 岗前培训▪•:培训专业知识=△☆▲□▼,管理标准=▽▽•,工作流程=■=▼▽△,规章制度☆○◆, 安全操作规程等■•☆○。 技能培训…◁:专业等级▪◇,新技术▪▪=◆☆,新设备使用及管理○◁=,质量标准 及质量考核等培训•☆==。 素质培训••:外派□◇△◁▽、社会办学或邀请设备厂家等方法培训△★▽◁■。 二□○、保洁服务方案 (一)人员配置 注☆□○…:企业排名不分先后 企业 名称 岗位 负责区域 人数 工作内容 班长 负责整个区域 负责物业内的日常保洁员工作的安排★▷▽☆□,领 1 导办公室的清洁◆◇=□△。 XX 保持区域的清洁及物品整齐◁◆、合理 风 使用清洁剂★◇,爱护保洁用具☆▲…•◁-。热爱 能 保洁员 负责各区域的保洁 5 工作▲■=▲,努力完成上级要求■▷★•☆,保证工 作区域干净▼▪、明亮★=●▼…,创造舒适优雅 的环境□○■◇▼。 班长 负责整个区域 负责物业内的日常保洁员工作的安排-□◁,领 1 导办公室的清洁◁■○。 XX 能 保持区域的清洁及物品整齐□▽•◇▪▼、合理 源 保洁员 负责各区域的保洁 3 使用清洁剂▪▲▼-▪•,爱护保洁用具◁-•★。热爱 工作•-,努力完成上级要求△◇◇-▽▷,保证工 XX 作区域干净…□◁、明亮●…▲=◁▷,创造舒适优雅 的环境◁★▽••。 黎 保洁员 负责各区域的保洁 2 明 XXSDC 保洁员 负责各区域的保洁 2 (二)任职标准 保洁人员 1■○◁○…△.要求女性▪▽,年龄 45 周岁以下◆•▷; 2□◆◁-.有一年以上保洁工作经验◁◆; 3▪◁▪△.具备环境美化知识和卫生清洁知识-■◆; 4▪■○◇●◁.身体健康▷=◆▼、责任心强▷●、吃苦耐劳…○。 (三)服务范围 1▪●. 企业园区内清扫保洁工作-◆▪•◇; 2▽△. 生产车间□•●□、室内公共部位◁▲★◇、门窗玻璃●★◆、步行楼梯△▼、各种摆放设 施■◁▪△…▽、门外台阶清扫◇▪★=▪▪、保洁工作•▷◁; 3▼•▼. 其它指定区域的清扫保洁工作●▲…。 (四)保洁时间及强度 工作时间 保洁范围 保洁强度 保洁标准 7=◆…○▽○:00-8-◇…:00 8-□◁■=:00-9□■:00 9▲=:00-11▲●▪□□◆:30 11■★○◇▼:30-12▲◁-■:00 14◆■●◁:00-15◁▼□•▪•:00 15☆=•●:00-16=▽-▷▽☆:30 16△●:30-17▼○-:00 各办公室 保持办公室的卫生清洁 各楼层的卫生间 公共区域 收集垃圾 公共区域 (包括卫生间) 各办公室 收集垃圾 目视不能有灰尘△•,明亮清洁▽•◁…。使地面 保持有光泽○▽◁,无杂物堆放▼…■○●▪,保持环 每周进行环境的常规消毒 境的整洁▪•▼○…。 保持办公室的卫生清洁◇☆◆▷◁▼, 确保办公室清洁无尘■▲▪,窗几明净•…★◁□•。 对每间科室进行巡环保洁 无垃圾堆放■☆▲,能及时清理 收集办公室◆●■●◆、洗手间的垃 无垃圾杂物堆放■★•●◆▪,保持环境的整洁 圾 注-▽▪▲▷☆:具体保洁时间□☆▽▲●,可按企业作息时间做调整□▷。 (五)服务标准(图表) 项目 大厅=◇◆、楼 层=□□•、走廊踏 垫 地面 工作内容 清洁=○=◁▷、除尘 除尘▷▲◆◁▽=、抛光吸 水□☆◁▪•、拖扫 标准 无垃圾◇…○、杂物 无灰尘▼★◇▼…□、杂物■■★★、要光 亮 每日 保洁两次次 保洁三次 频 每周 吸尘 率 (循环) 每月 清洗二次 抛光一次 触摸屏各类 除尘 标识牌等 无积灰△☆▷▼、蜘蛛网 清洁一次(2 米以下) 各类消防 设施 除尘 无积灰 清抹一次 每季 打蜡 清洁一次 (2 米以 上) 墙角线 除尘 无积灰 保洁一次 清除一次 风口 垃圾箱 落地玻璃 (门)内外 除尘 清除垃圾外表 抹净消毒处理 冲洗内部 擦洗-●▷★…•、抹净□…▲★◇、 除尘 无积灰 无污渍◇◁、盛量小于 3/4 无积灰…◁○○◆、水流痕迹△…、 手印▲★◇▷、洁净明亮 倾倒★▪-▪●、擦拭 二次 保洁一次 清抹一次(2 米以下) 清洗▽■•■△◁、消毒 一次 2 米以下清 抹一次 清抹两次(2 米以上) 2 米以上清 抹一次 灯具 除尘 无积灰○□★○、蜘蛛网 擦拭一次 清除一次 服务台▽…◁◆、桌 椅等 外侧围栏玻 璃 抹净表面 清刮 无污渍○□◆△▽、灰尘等 无积灰 无水迹△▷■○、明亮 保洁两次 清刮一次 擦拭消毒一 次 扶手▪▲★■…=、栏杆 除尘▷•=■、上光 装饰物 除尘●▪、上光 无灰尘 无手印•△▽▪◆、光亮 无积灰-▪、手印★□◁●●、光亮 保洁二次 保洁一次 上钢油一次 开关…•□◇○▽、插座 除尘 无积灰 保洁两次 接待室( 地 面▲=--▲■、墙面□□★☆□、 座椅◆△▷▼▷▪、茶几 等区域) 除尘★▼△◆•◁、清洗☆▪▲▪•-、 抹净★★▪●、有序清 除垃圾▪•■-◁▲、杂物 无灰尘▷□、无垃圾 洁净 齐整 用毕即洁 项 区域 目 工作内容 标准 频 率 (循环) 日 星期 月 季 尿斗-▷☆、坐 厕▲□▷、面盆 除污垢(用 中性药 剂)◇…▪、除锈 斑▲◇★、消毒 无污垢▼△-•◇◁、 无尿垢☆•◆☆、清洁 保洁三次 清洗一次 消毒一次 隔断 除尘☆◆▷▼、除污 无灰尘▼◁★●-、无涂画▷▼●、无污 保洁一次 垢 垢 清洗一次 水龙头 抹净 无水锈●…◇、无污渍 保洁一次 清洗一次 镜面 洗 手 地面 间 抹净 无水迹•★▽▲△●、 无污渍-▽□▷★■、明亮 无垃圾 清洗△▽○•▽、消毒 无水迹◇▷▼△▲、无污渍 墙面 除尘 无灰尘■▼□◆、无污渍 灯片和天 除尘 花及风口 无积灰 保洁两次 清洗一次 保洁三次 清洗消毒 保洁两次 保洁一次 清洗一次 清除一次 门和门框 除尘 无灰尘•▽、无污渍 保洁一次 清洁一次 台面 抹净 无水迹◆▪○▪、无污渍 保洁一次 清洁一次 废物箱 清除垃圾 外表清洁 无污渍▼◁=●、盛量小于 3/4 倾倒三次 清洗一次 项 区域 目 工作内容 标准 频 率 (循环) 日 星期 月 季 各种设备 外表除尘 无灰尘 无水迹◁▪、无污垢 清抹 专人消毒清垢▲●★▪、 保证安全 茶 踏垫 水 抹净●•▷-、清洗 无水迹…◇▲◁•-、无垃圾▽•◁、 无污渍 保洁 清洗一次 间 水斗 无污渍…◇▽、无黄斑▼▪◇-、 除污垢■▪--、消毒 无异味▷-•…■、无杂物 清洁 消毒一次 台面 除尘▲○▷★、抹净 无明显水迹 清抹 消毒一次 无灰尘●◁▲◆○、无杂物 (六)服务标准(文字) 1.院内清扫保洁工作▪◇:达到七净◇◆•、五无的标准○□▷=。七净即◁◁◆•◇•:场 地净△◇◆□◁▼、路面净=▲◇、路牙子净=■■、墙根净◆□、树根净●=•=•、绿地净▼•、污水井口 净◇△▼□★。五无即▷●:无杂物▼-、无卫生死角★○-•、无树桂△■★△-○、无乱堆乱放◇▲、路面 无浮土★★•★■▪。 要求▪■:每天对企业园区做到▽•▷▲“两扫一保□▷★•▲□”△☆▲◇●,即▷▽-●◇□:早扫=●▪=、午扫☆…▷…、全日 保洁…▲。 2.卫生间保洁工作▪-■: (1)地面◁▲•、便池每天清洁两次•◇☆△▽,每天早▷☆▲=◆、晚水洗◁▲; (2)洗面台▼-▲▽、水龙头●…★◇-、衣物挂钩及坐便圈每天清洁四次▪△…☆; (3)墙壁●△□•▼、隔板及各种电器开关每天除尘一次◁★,保持表面光亮清洁△●; (4)卫生纸盒●•◁、皂液盒◇◆★△、烘手器每天清洁两次●☆▲▼▽-,保证无尘■▽=、无污渍○★●◇, 随时补充卫生纸和皂液□☆▲●▲•; (5)保证垃圾桶和垃圾袋勤擦勤换=△▼○-▲,垃圾不得超过 3/4▷▷; (6)随时清洁…★▼▲-◆、刷洗坐便器▷★△△,确保无尘•○、无污渍△▷▪•、无毛发▼◁; (7)天花板☆-◁▽=▼、照明灯及空调叶片每季度清洁一次●△; (8)定期消毒•▲、每天喷洒空气清新剂▽▼•; 3.楼内卫生保洁工作□☆…■=▽: (1)每天早上对公共地面=●◇▪-○、门外台阶湿拖◆■•,日常随时拖擦-▼•-; (2)每天早上对门厅-★△•◆、走廊•▲△、楼梯▪○□▽、扶手进行湿拖△…○…▷△、干拖△-•、日常随时 擦拭★▲; (3)每天对金属门及玻璃进行擦拭●▲★●,保持光洁○★▼☆○△; (4)每天对各种摆设△★、指示牌▷•★•▼•、电源开关等进行擦拭□◇; (5)各种需清扫的房间定期进行擦拭△…☆☆=,地面湿拖△▽•,保持清洁▪◇。 4.垃圾收集工作●=○▲▪▼: (1)每天对室内外垃圾筒进行垃圾收集○□●△、袋装○◁○◁,运到指定垃圾存放 处•▲。 (2)每周对垃圾筒内外水洗一次★◁□,投药消毒一次△▲▼▷; (3)垃圾实行袋装化■◆▷○。 (七)岗位职责 1.《保洁班长岗位职责》 1○=■☆-.1 拟订年度物业保洁计划★△=、人员培训计划-▪•○、物品消耗计划○--▼◁★、清洁保 养标准及检查标准工作程序□□,保证高质量完成保洁工作▪•-。 1■△…●▲□.2 负责定期对员工进行岗位培训和考核▪▷★,不断提高员工的业务水平 和服务质量=○•□。 1◇●…●•.3 巡视各区域清洁卫生★-,督查当班员工工作纪律◁◁☆□◇,控制考核工作质 量▼▲□,监督◆=△•…、指导重大清洁操作●○,处理企业对保洁工作的投诉-□◁,负责 制定改进措施☆△•。 1☆◆▲▲●▼.4 合理分配及调度人力▷=◁…▽,编制排班表◁○☆,努力降低成本★▲,提高效率-◆○…。 1▷◇=.5 做好工作总结◆★◁◆▲,主持例会◁=□▪▷=,布置工作△▪□■◇△,解决难题•◇○◇★☆,及时传达上级 指示▷★=,定期向上级汇报工作●●□。 1▷…○◇▲▼.6 积极配合企业工作▷●▽,发现问题及时报修▷▼★▪=☆,预防各种隐患的发生…★○。 1•▽=.7 完成上级交办的其他工作=☆。 2◁▽-=. 《保洁员岗位职责》 2★•◆.1 负责企业园区内指定区域用房●▲-、通道★◁●■•、台阶等公用区域地面◆=…◇□▽、墙 面◁=、天棚的清洁工作○◇。 2□◇■….2 负责各公用卫生间的清洁工作●◇。 2=◆.3 负责企业园区内的道路★□、绿化带等公共区域地面的清洁工作▽▪…。 2=▲.4 负责果皮箱•◆…▼△、垃圾筒等公用卫生设备的清洁工作□◁▲□▷。 2●◁★▷.5 负责相关责任办公室▷-◁☆▲、会议室◆■▲▪、休息室的清洁工作▷-◇。 2●-▽…▪▽.6 负责企业园区内的垃圾清运工作(运送到垃圾箱或指定的垃圾中 转站)☆□◇▷○。 2☆…▽…•▼.7 积极完成上级交办的各项临时任务△●•▼。 (八)保洁员操作标准 1.园区保洁操作标准 1☆=■-.1 保持草坪整洁◁○、美观-★◁○,草坪内无杂物▲●☆•。 1▼■□◆☆■.2 坚持园区巡视▲△★•◇,保持企业园区整洁卫生■…•★▲。 2.办公楼层保洁操作标准 2○◆.1 地面干净无杂物★◁,防滑砖地面有光泽•△★◆▽。 2☆□○▼.2 天花板目视无灰尘△★•■•、无蜘蛛网▲-▷•,玻璃门窗无污迹•▷★▽○◇。 2-★…○.3 门△•、窗■□■■、扶手•△▲、灯具★◁■◆、风口•▼…△•、消防栓等公用设施擦拭无灰尘☆▪…◇、污 迹-▲▪。 3◆◇▲▼●◁.4 墙面无灰尘-◇•□○、蜘蛛网▪◇、污迹▼★●☆□■,墙裙▷▪=○○◁、地角线 生产区域○☆☆、自流坪•▽•▲-•,无灰尘•▷▲△-▼、无杂物…●■•。 (九)保洁员管理制度 1.保洁员必须严格贯彻公司各项工作制度和岗位责任制▪□,服从指 挥◇☆▲-□、听从调动□○△、协调一致 2.严格遵守工作时间■=▼、着装整齐…◆▷■▲●、精神集中★■☆△◁◆、文明礼貌●★▪◇◁。 3.自觉遵守言行规范时时注意自身形象=△,严禁做一些与工作无关的 事◆••▼●。 4.工作期间除做好本职工作外▽•☆,发现其他问题立即上报有关领导◁◁-。 3.玻璃门窗清洁操作标准 3○◆□●●.1 玻璃面上无污迹☆□、水迹★▼◁☆•; 3○●▪◇….2 地面无污迹☆●◇。 4▽◇.室外地面清洁标准 4-□.1 地面无杂物…■■◆、积水○□,无污渍▲▲○☆▲★。 4▷=…◆□.2 果皮箱□◇◁▷、垃圾桶外表无污迹=★…◆。 4-…◁.3 各种装饰物表面▪=,花草及盆景枝叶上无灰尘▽★■◁…。 5▷□▷●◇□.楼层通道地面清洁操作标准 5●▲.1 防滑砖地面目视干净无污渍○▷■,有光泽△□■▪。 5-•◆●.2 水泥地面目视干净无杂物▲•■★◁-、无污迹…●▽-=。 5▷▽.3 楼梯台阶目视干净无杂物=-、无污迹◁•。 5▷◇.4 楼梯扶手无污迹•▲▼•=,不锈钢扶手有光泽…▲◁▷▪◇。 6.各楼层卫生间保洁操作标准 6▽▼◇.1 瓷砖墙面无手印……、无污渍◇■▷▽、水渍-□•…▷-。 6■•□☆◁.2 卫生洁具保持清洁▷◆•▪■△,无污渍▷▽◁■□、无异味◆●▷◁◆。 6◇▽▷●=.3 玻璃镜面无污渍=▲◇、无手印•■、保持镜面干净▲•☆▷◆。 6☆-.4 小便器=★▽-、洗手盆无垢…▼、无污渍=◆-=,室内无异味◆◁●-、臭味-=▷。 6▪☆.5 防滑砖…●••▲、地面无烟头▼•△、污渍●○◇◆•…、积水▷☆◇=-▲、纸屑★◇▼☆…▷、果皮■•,保持干净-○▪◇-。 6○▲□◁.6 卫生间纸篓及时清理▪▽★▼,垃圾不得超过 3/4•★◁=。 (九)保洁员管理制度 1.保洁员必须严格贯彻公司各项工作制度和岗位责任制◇▲△◆▽•,服从指 挥★▷☆▲、听从调动◆▽、协调一致 2.严格遵守工作时间★☆☆▷、着装整齐▼▲…■▽、精神集中•●、文明礼貌…•□。 3.自觉遵守言行规范时时注意自身形象…▷•◇▷,严禁做一些与工作无关的 事•◆。 4.工作期间除做好本职工作外■▲▪,发现其他问题立即上报有关领导◆△◁=◁。 三■▽▷、地面打蜡技术方案 (一)涂蜡前的基本处理◁◇=,清洁地面□★☆•▼。地面打蜡前▷▪△▷,首先要把地面清 洗干净=…,避免有灰尘造成打蜡后蜡层脱落★☆▷…▪。 1◆△、 操作程序 (1)清除地面尘灰□☆◇○、垃圾▽▼◁。 (2)用刀或溶剂清除地面顽固污渍●▪★▲。 (3)将起蜡水均匀吐沫于地面…◇◁•-▽。 (4)用 3m 清洁垫配合刷地机对地面摩擦清洗▷▷▪-。 (5)用吸水机吸净地面污水▽▷。 (6)检查地面上是否有污垢◆●,如有应设法清除★▷•△…★。 (7)用清水过清地面…=◁○…▲,并吹干◇•●○•□。 2◇★▼☆•、 注意事项 (1) 封闭工作圈▼■=-▲,装置防滑告示牌▼▷…□○□,以防行人滑倒▼-◁▼-。 (2) 检查清洁剂的配比■◇•▲=•。 (3) 作业时不要弄脏墙壁和踢脚板●▷。 (二) 涂蜡 1□=★△、 操作程序 (1) 将蜡水到入清洁的容器中●▼★○■■。 (2) 将干净的蜡拖浸于蜡液中◆=,使蜡水充分吸入并用榨水器轻轻挤 压后•=▪■-,涂于地面上▷□。 (3) 涂蜡时应按预定的作业进展方式(由里到外)采用先横后竖的 格型涂布法□○•,一面后退-●▼▽▲、一面涂布•○◆▲◇。 (4) 第一层涂完◁●,待干燥后方能涂第二遍●◁☆•▼,依次推类-▪-☆■△。 (三)抛光 (1)底蜡完全干燥后上面腊=◁▼,干燥后抛光=□▽●○。 (2)抛光最好用 1200-1500rpm 的抛光机进行■◆…★…。 (3)抛光时要灵活掌握机器的角度和时间…◆▪▪•▷,使其达到闪亮的效果◁◇■▲☆。 (4)撤掉指示牌▪○▼◇=▷,清理现场◁▽▪□☆。 四▲-=◆、物业管理服务承诺 (一)管理服务承诺 1.物业管理服务满意率 98%以上 2.紧急情况处理率 100% 3.物业人员素质合格率 100% 4.员工上岗前培训合格率 100% 5.卫生保洁满意率 98%以上 6.卫生清理☆•◆★、垃圾清运及时率 100% 7.合服务满意率 98%以上 8.房屋建筑正常使用率 98%以上 9.岗位证明合格率 100% 10.企业有效投诉处理及时率 100% (二)保洁服务承诺 1.确保企业拥有整洁舒适的办公环境●□•☆☆…,保洁员提前上岗☆•▪★=,对环境彻 底清扫•★●▷▼,让企业员工轻松开始每一天工作◆○。 2.保洁人员严格按照公司规定的操作标准履行工作●◇▲,公司建立严格 的监督检查服务标准☆■★●,保证高质量完成工作☆…□◁。 3.垃圾日产日清 4.保洁员对重点区域进行巡回保洁▷•••。 员工培训管理体系•◁◁?=◆○▽□?●…?◆▷•?◇▼…★•△?•□★△?•=★△△?1▪○、梯级培训原则◇▲▼◇? △▲?▼○■◇○◁?◁☆?☆◁▷▷?●■▼?●★•▪-▷?理论联系实际▷☆●☆△,学用一致□△▪;▼◁▽? ■△◁☆■?•=◁?△▽■?□▲▼…▲?▪•…■▪▲?●▲☆-▪△?专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾••☆◇;▪▷-△▪=?■▲…◆?▪○…△…▪?□△▷◆◆?★○?=▷?●■▪▷▽◇•?全员培训与重点培养相结合-●▪▷;★…▪?▷•-•□?▪▼?◆★▽★?•=■-●•?○◁? ●◁☆☆◆▪▼?严格考核★□◇,择优奖励…▪•▼◆。◆=-?•△?☆▪…?•◁▲◆◁▲?☆…•■▪?△■◇△◆■?2◇☆●▼、培训期▷▲□? 员工聘用入职后▲••△□□,安排▽=○?15◁•?天左右的入职培训期●○▷●=,期满后对员工进行重点分●○☆▼•?类培训及实操训 练△▲•●★。△★◇?▼□?○■★•?▪●▽…☆△?◇▪▼◆△?•▲?3◆★◆●▷▪、培训内容•…=○▷?=-◆? ●•--★?服务知识——员工的职业道德规范■••△▲◆、礼仪服务●◇▷●、仪容仪表=◁、言行举止☆□▲△…▷、人际交往☆△◁、社区文化 等▪-。▪◁◇■▪? ☆▪▷▽?▷☆●▷○▷?•••△?-☆=◆☆?●-=?物业管理知识与技能——物业基础知识☆○,物业管理服务方法与技能■△…☆●▷,物业管理服务内容 及其标准★△、岗位职责◁◁▼◆•、工作规范●○、应急处理▪◆•…▼◇、边缘问题的处臵等◇…=•☆。▷◁?△◆? ●□★☆▼?ISO9001◇■…:2000○=◇☆?质量体系——基本知识•△、程序应用★•、具体操作方式等★•▪•◆=。△-★▪•?○•? ●▼◁★▷?法律知识——物业管理条例=▪、物权法▷□△▲、合同法▼•▽、银川市城市住宅物业管理条例◁▼•▪☆■、公司规章制 度等△■…。★■★=? ●◆○★?安全消防知识——校区治安-☆★●▼▽、交通▼◇◆▲、消防的基本知识◇△■☆,防范不良因素的方法●●=,安全意识等=◇。■▼? …■◇•◆?…▽■?-□●?-▷…?●-…◁△▲▼?校区情况——△☆……“宁夏建设职业技术学院◇□•●”的基本情况▷◁□■。◆●▼?▲☆◁▽▲◁?◆▼○▼▪•?■□□△▲☆?■▼☆▽□?●▪▼•▼?交际常识与沟通技能等=•▼=。…•●? ●■★◇?项目物业信息——本项目物业管理服务硬件概况▲▲-=。●◇●•?●•◁▲▪□★?项目物业管理信息——本项目物业管 理服务方法与质量目标▲☆□,物业管理服务内容◇▷◆■•-、标准…◁★,公众制度等-▷◁◇。△◁▼-★●?-▲◆◁? ●●▽?物业管理风险规避△○…▪。□▷?-…◁□▽★?●◆□?物业管理企业信息等◁△-=◇△。△□?=△•?▲-▲▽?▽▷▪◇▽■?●-?4…▲=◁△、培训方式==…?☆◆△▪○▲? ●••◁?时间安排为脱产□▼、半脱产□▼◆●、双休日全职培训◆-▪★;◁=☆◇●…? …▲◁●-?☆▲?■=◆?-=?●▲▷▼▲?具体方法采取程序式教学▽□◇、示范讲座◁▽☆▽-◆、情景教学与专人指导相结合的形式▲•▼,培训结束后…◇, 进行严格考核-…◇-◁,合格者进入短期实习阶段◆•○■,不合格者即时淘汰●•-•◆。5○◇•、培训目标■△▽★◇?•▷? 塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的◇=•◁、能够勇于创新的•…▼、能够不辱使命和充满激情的员 工队伍☆★◇。在员工中树立正确的人生观▽▲◁○•□、价值观和职业道德观☆▼●●◁▪,弘扬社会主义精神文明☆▲◁•、倡导爱国 主义和集体主义精神△▼•▷•,培养员工爱岗敬业的道德风尚▪-▷★◆,使员工都明确组织和个人的工作目标◆☆,在 管好现有银川市职业技术学校物业的同时●●○◇•◇,为后续的物业管理服务工作做好人力资源储备□☆。▽◇◁? ○…■•●☆?■☆▷?▽•?▽▼△■▽▲?⑴○-=•▼▪、确保新员工培训率◆◆▪•□-?100%▪■☆•◇,培训合格率 98%▽=。•■…◇○△?…◆? ⑵☆◆▽★☆、管理人员持证上岗率 100%○☆○△■▼。▽◇=?-▪•●-? ⑶○▽、员工年度培训率 100%▽▪◁▪◆☆,培训合格率 98%☆○=。□■▷•★?(二)•▼○★☆◁?培训计划-■★?★▲★、-◇■?☆▪…?1□○、岗前培训•☆-▲? ★★◇?新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训■◆◁◇,培训结束后进行考核◆◇,考核成 绩合格方可上岗◇…□,不合格允许补考一次•■☆▪▲,补考不及格者不录用•◁。○●■?☆◆◆□? 2◇•▼◆■、岗位培训◁★…? ▲◆?○•○▲▼?▪□★●?△◆△●•?新员工入职三个月内必须参加由服务中心或部门组织的岗位培训▼…☆,掌握所从事岗位的必备知 识及基本物业管理法规▪◁。-○?○☆▷? 3★•、激励培训●•?⑴▷●■、转正培训◆…-□◁•?●●=……? 员工经过二个月岗位试用后▲•▽▪▪,需参加公司统一组织的转正培训▼◁=▽▷,它可以对员工二个月试用期内所 掌握的岗位知识进行巩固▪●○,使员工顺利通过转正考核•▲◁。▽▼•◁□? -◆▼▷?⑵▪◇▼、晋级培训•▼▼…■-? -●-☆?-☆▪▼★▪?○■◁?●•▷•○?对表现突出的▷●▽▽■△,拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训▽☆■◁▽•,这也是公司为了选拔人才进行的 一次考核▪◆☆。▷○•△? 4◆=、专题培训-▲▲□?=▼?⑴○○、专业培训◆△? •●●?△▼•?•■▼◇▼?▲◇•?以物业管理知识■☆◇◆▲、相关法律法规★•●△…、质量体系文化或物管案例等为主题进行的培训▪△▽。主要由相 应专家△□■、学者或同行优秀人士担纲主讲★•,达到拓宽视野★▲•★、相互学习▽••□☆、沟通交流••▽、提高认识的目的▽=☆。△▷▷▲? ⑵★△=▲▲、特殊培训…•●•?-…▽◁? 为了体现本公司的特色服务…■▲□•▲,我们将根据宁夏建设职业技术学院物业的使用功能不同对员工开展 具有针对性的专业培训及相关服务礼仪培训▽■▷◆,使员工充分了解特殊岗位的特殊服务要求及必备知 识▽◇-◆。 保洁员岗位职责…■:▷▲•◁△△?◆▲●?★▽□? 1◇▽☆▼、负责所属范围内环境卫生的清扫▲○☆,保持清洁卫生是首要责任▲▼☆▽▪。关心学生的学习和生活◇★,帮助 学生解决日常生活上的困难◁□□◇。▼☆▪◇?-▷○▽?◇■●▲☆?-●■▲◆▪?△▷•?2-◁、遵守并执行有关公寓管理规章制度○•,坚守岗位•□…■,工作认真▷■, 不得擅离职守…▪■,上班时间不得干与工作无之事●■▽▲●。▷=◇△?=★▷☆? •▼★△○■?■◁●●△?…◇?3•★、树立良好的服务意识•▪…、安全意识和责任意识-□,微笑服务-☆,以礼待人…■,不得与学生发生冲突▲◆◁。▲○▲◇?-■○○■□?◆=? 4▷○■◇▲●、每天扫拖◁●==☆-、清洁走廊▼▽●▪=…、楼梯及扶手•★□▽☆,清除垃圾•-,灰尘•★◁□△=、痰迹▲☆☆☆=,墙面球印◆□△、脚印•★△▽▪▼、蛛网•■▲◁•、积灰 要及时清除▽■☆=,及时处理所属范围的垃圾•■☆=●,不得乱倒◇◇=▲、堆积=◇。做到局部随时保洁△▪△。●◇□◆■●?•▽…?▲▽? 5▼▪•、每天打扫公共厕所▷△•☆•、洗室△▽▽△◆◆,做到地面无积垢=◆、墙面清洁•★▼、无蛛网=▼••◁•、积灰■▲▲•○○,无异味◆•■▪,做到局部 随时保洁▲=■-•◁。▷-□▼…☆?▷△▪▽★?■▲▽□▪▷? 6-◇◁□△•、每周对公共部位进行一次大扫除▲◆,彻底清除门窗▷-•◇、玻璃□•、墙壁上积灰▪-◆、蛛网等=▷◆◇=○。做到局部随 时保持清洁-△▷◆◇▲。▪▽☆△▷=?○…□△◁•?□▷-? 7○…、每天打扫本公寓周边所属区域卫生▼■•■•▽,并做到随时保洁-•☆。○▲●=▽…?◆▲☆☆☆?●•☆…▪?▼□☆★▼=?☆◁▼◆?8○=、维护公共设施○□,有损坏要及 时保修•■★,督促和教育学生爱护公共卫生•◇●,不准污染墙壁=▼,发现故意破坏公共卫生要落实责任人=-☆•■, 以说服教育为主▷•○=…◆,并根据有关制度和条例对学生予以处罚●▽▼△■,严禁向学生乱收费☆▼。=☆☆▽…=?▪…◆?•□○? 9-★、提高警惕◇◁,注意防火▲◇▼、防盗◆…□▼、防破坏-◁-,发现可疑情况应及时处理或报告…△○▽。▽■☆▷▷? 10-☆、做好卫生防疫工作=▪◇,定期喷洒药物•☆▷,灭鼠除害△☆•■。正确使用各种灭虫药物◆▼□△▼,防止事故发生▷▲=■■△。-▽?▽◁◆△?•★▼◁▲○? 11=…-、爱护工具•••▼◆▽,节约用水用电-●★▪,降低成本▲○◇◇•★,提高工作效率…•▷★☆▽。◇○▲●=?12•◇▪▲★、配合完成必要的突击任务 (二)◇◆◆、除四害程序◁…□? 1■==•★、灭鼠▽-: 用敌鼠钠盐▪▲◇、大隆△◇-▪=、鼠必杀灭鼠■▼。此药可以放臵于草地★▽□☆•,大楼周围及垃圾池▽=▲★-○,污水井○◆▲,卫生间●☆…△○▪, 停车场▽…•○◆●,地下室○★▼○□□,属慢性药物•◁★,对人畜无害•▼。▽★▪☆■-? 2▽◆▼★▽▪、消灭蚊○•、蝇-••★:▽▼=▼◆? ①用家虫清等药喷洒蚊▽…、蝇…=□•…☆。主要喷洒在角落==,污水井◁◆▷,停车场▪☆△…▼□,卫生间▽▼-▪•◇,垃圾池▷…,地下室等△▼■◇•。•◇? ②用灭害灵对管道井进行蚊★-○★▼、蝇消杀◆●★=。•■•?3◆…▲△、消灭蟑螂◆•◇▽•:△▷□▷? ①10%爱克宁-▲◇,奋斗呐粉剂=▼●、拜力坦浮油交替喷洒到喷洒下水道◇◆•▷,沙井●★▷◇,污水井蟑螂藏身的洞穴◁☆、 缝隙=▲=●,角落▪▪、墙角等处△▷■□-。-▷△☆=△? ②室内用蟑败灵杀蟑螂△=▽□,放臵于柜内▲☆★、台内●★…-•、桌边等△-▪▪。…◇△?4▽▲•□-、消杀白蚁▼★★□△☆:■-=△-◁? ①利用其生活习性和活动规律找巢★☆,用 15%柏松饵剂放臵在白蚁经常出没的地方▽•◁▼,白蚁接触后 死亡●-▲★▲=。□■? ②利用药物借助于白蚁习性在群体内进行扩散□■◁-▽●,最后使全巢白蚁死亡◁▲,具体做法□○:用毒死蜱△•、灭 蚁灵进行诱杀◁•、毒杀一次■…△▷◆■。▲▪=•◇? 5▷…●▷○○、消杀注意事项…☆◇◆○:◆•★▲? ①消杀用药水▽★◁…▼●、药物应由专人保管△=•◁▼,以免无关人员接触发生事故…•★△●?②消杀用药水◁▪…、药物应存放于 干燥处◁…,以免受潮•…•▷,影响药水▲▼▽★▽、药物使用效果▲◁□▼=。▷○◇▪★? ③每次消杀前要以通知的形式告知-□○▪★▽,说明消杀范围□●••-◇、内容-=★==、注意事项等■☆◆,以免意外发生 •-▲、